Bruksområde

Kundeservice på telefon, SMS og e-post

Et lite team som svarer kunder, trenger ikke et callsenter. Det trenger et nummer kundene kan ringe, en SMS-tråd de kan svare i, e-post som kommer inn, og oversikt over hva som ble sagt.

Kom i gang Alle bruksområder

Sist gjennomgått 14. oktober 2026

Problemet

Kundeservice på en privat mobil stopper når den ansatte går hjem. Samtalene står ingen steder, og svar på SMS havner hos den som tilfeldigvis sendte meldingen.

Med telkit har bedriften sitt eget norske nummer som ringer i nettleseren hos de ansatte som er logget inn. SMS-svar samles i tråder, e-post kommer inn til systemet ditt, og samtalene kan tas opp.

Tjenestene som gjør jobben

Telefoni, SMS og e-post på den samme saldoen.

Norsk nummer med rutingVelg hva som skjer når noen ringer: viderekobling, en hilsen og så viderekobling, en melding, svar i nettleseren, eller ditt eget system.
Svar i nettleserenSamtalen ringer hos alle som er logget inn. Den første som svarer, tar den. Svarer ingen i løpet av 30 sekunder, legger telkit på.
SMS-tråderSvar fra kunder samles i tråder i dashbordet. Svaret ditt går fra det samme nummeret, så kunden ser én samtale.
E-post innE-post til domenet ditt lagres og sendes videre til systemet ditt som email.received.
OpptakSlå på opptak for nummeret. Opptaket ligger ved samtalen i dashbordet.

Eksempler på flyten

Tre vanlige henvendelser.

Kunden ringer

Nummeret er satt til «Svar i nettleseren».
Samtalen ringer hos alle i teamet som har dashbordet åpent. Den som svarer først, får samtalen.
call.ended går til webhooken din med lengde, pris og om samtalen ble tatt opp.

Kunden sender SMS

Profilen har et eget 8-sifret SMS-nummer, og kunden sender en melding til det.
Meldingen kommer som sms.received og havner i en tråd i dashbordet.
Den ansatte svarer i tråden, fra det samme nummeret.

Ringe tilbake

Den ansatte ringer kunden fra dashbordet, fra bedriftens nummer.
Opptak og tekst slås på for samtalen, etter at kunden er informert.
Etter samtalen ligger opptaket og teksten ved samtalen.

Hendelsene systemet ditt får

Kundeservice trenger ingen kode for å komme i gang. Vil du koble henvendelsene til et saksystem, er dette hendelsene som kommer til webhooken din.

Webhook: call.endedjson

{  "object": "event",  "id": "evt_…",  "type": "call.ended",  "api_version": "1",  "occurred_at": "2026-10-14T08:00:03Z",  "data": {    "eventId": "evt_…",    "mode": "live",    "profileId": "…",    "callId": "…",    "externalRef": null,    "metadata": {},    "direction": "inbound",    "from": "+4791234567",    "to": "+4721000000",    "seconds": 184,    "billedMinutes": 4,    "priceOre": 320,    "recording": true,    "transcriptReady": false,    "participants": 2,    "assignedTo": null  }}

priceOre er prisen i øre uten mva., her fire påbegynte minutter med opptak.

Webhook: sms.receivedjson

{  "object": "event",  "id": "evt_…",  "type": "sms.received",  "api_version": "1",  "occurred_at": "2026-10-14T08:00:03Z",  "data": {    "eventId": "evt_…",    "mode": "live",    "profileId": "…",    "messageId": "…",    "threadId": "…",    "from": "+4791234567",    "to": "+4790000000",    "text": "Hei, pakken min har ikke kommet. Ordre 10482."  }}

to er profilens eget SMS-nummer. threadId binder meldingen til tråden i dashbordet.

Webhook: email.receivedjson

{  "object": "event",  "id": "evt_…",  "type": "email.received",  "api_version": "1",  "occurred_at": "2026-10-14T08:00:03Z",  "data": {    "eventId": "evt_…",    "mode": "live",    "profileId": "…",    "messageId": "…",    "from": "kari@eksempel.no",    "to": "kundeservice@nettbutikken.no",    "subject": "Spørsmål om ordre 10482"  }}

Hva du må passe på

Telefon og SMS er to tjenester med hvert sitt nummer.

Et telefonnummer tar imot samtaler, og et eget SMS-nummer tar imot SMS. Vil du ha begge deler, bestiller du begge.
Datatilsynet skriver at virksomheter som hovedregel må be om samtykke før de tar opp samtalen med en kunde. En hilsen før samtalen settes over, er et godt sted å si det.Les guiden: Samtaleopptak og GDPR
«Svar i nettleseren» ringer bare hos dem som er logget inn. Utenfor åpningstid bør nummeret heller spille en melding eller viderekoble.
Gi hver ansatt sin egen innlogging. Da ser du hvem som gjorde hva, og du kan ta bort tilgangen når noen slutter.

Hva det koster

Samtaler betales per påbegynte minutt, SMS per enhet og e-post per melding. Nummeret betales per måned.

Telefonnummer, per måned: 59 kr
Innkommende samtale, per minutt: 0,60 kr
Utgående samtale, per minutt: 0,60 kr
Opptak, per minutt av samtalen: 0,20 kr
Eget SMS-nummer, per måned: 490 kr
SMS mottatt, per enhet: 0,75 kr
SMS sendt fra eget nummer, per enhet: 0,75 kr
E-post mottatt: 0,01 kr

Prisene er uten mva.

Se hele prislisten

Spørsmål om kundeservice

Trenger vi programvare for å svare i telefonen?: Nei. Samtalen ringer i dashbordet i nettleseren. Du trenger en mikrofon, gjerne i et hodesett.
Hva skjer hvis to svarer samtidig?: Den første som svarer, får samtalen. De andre får beskjed om at den er tatt.
Kan kunden sende SMS til telefonnummeret vårt?: Nei. SMS går til et eget SMS-nummer. Telefonnummeret tar imot samtaler.
Kan vi velge nummer i en bestemt by?: Ja. Du velger et ledig nummer i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger, Kristiansand eller Tromsø.
Kan samtalene skrives ut som tekst?: Samtaler dere ringer selv, kan skrives ut etter samtalen. Innkommende samtaler kan tas opp.

Les mer om tjenestene

Andre bruksområder

Sett opp kundeservicenummeret

Registrer bedriften, bestill et nummer og la det ringe i nettleseren hos teamet.

Kom i gang Se prisene