Avsender-ID på SMS i Norge

Avsender-ID er feltet mottakeren ser øverst i meldingen. Det kan være et telefonnummer, et kortnummer eller en tekst. Nkom beskriver det i omtalen av nummermanipulering:

En tekst i avsenderfeltet kalles alfanumerisk avsender eller tekstavsender. Feltet er kort, og hvilke tegn som kommer fram, kan variere. Bokstavene a til z, sifre og bindestrek er trygt. Æ, ø og å er det ikke, og telkit tar dem ikke imot i et avsendernavn.

11 tegn er lite. «Tannlegevakta» er tretten. Velg formen du vil bruke i årevis før du sender den første meldingen: en avsender kundene kjenner igjen, er halve leveringsevnen.

Alternativet til tekst er et nummer. Et nummer kan ta imot svar, men mottakeren ser bare sifre hun kanskje ikke kjenner. Et kortnummer er lettere å huske og passer til nøkkelord som STOPP.

Valget handler derfor om hva meldingen skal gjøre. Skal kunden bare lese den, er et gjenkjennelig navn best. Skal kunden kunne svare, trenger du et nummer i den andre enden. Mange bruker begge deler: navn på varsler, nummer på det som skal kunne besvares.

Du velger avsender per melding, eller lar profilen bruke standardavsenderen sin:

• Avsendernavn. En tekst på 3 til 11 tegn: bokstavene A til Z, sifre, mellomrom, punktum, bindestrek og &. Navnet kan ikke inneholde æ, ø eller å, og det kan ikke bestå av bare sifre. telkit godkjenner hvert navn før det kan brukes, og et navn som ikke peker tydelig på bedriften, trenger en forklaring på hvorfor det er riktig.
• Eget nummer. Et fast nummer for profilen, som mottakerne kan lagre og svare til. Det krever at bedriften er verifisert, og bestillingen godkjennes før nummeret er aktivt.
• Svarnummer. Meldingen kommer fra et nummer mottakeren kan svare til, og svaret kommer tilbake til deg i innboksen og som hendelsen sms.received.

Grensene for avsendernavnet er de samme i dashbordet og i API-et, så et navn som blir godkjent, kan brukes begge steder.

Hos telkit, ja: hvert avsendernavn godkjennes før første melding. Grunnen er den samme som bak operatørenes arbeid mot svindel. Et navn i avsenderfeltet er lett å etterligne, og et kjent navn er det svindlere helst vil låne.

Å sette et navn som gir inntrykk av å være en annen virksomhet, er et problem uansett hvilket skjema som finnes. Søk derfor om et navn som peker på din egen bedrift, og som kundene kjenner igjen.

Bruker du en annen leverandør, spør konkret: må avsendernavnet godkjennes, hvor lang tid tar det, og gjelder godkjenningen hos alle operatørene dere sender gjennom? Sender du til flere land, sjekk reglene der også.

En tekstavsender kan ikke motta svar. Det finnes ingen rute tilbake til en tekst. Trykker mottakeren på svar, kommer svaret ikke fram.

Det er et problem når du sender markedsføring, for markedsføringsloven § 15 krever at kunden enkelt og gebyrfritt kan reservere seg. Da må avmeldingen ligge et annet sted enn i svarfeltet:

• Send fra et nummer når meldingen skal kunne besvares, og la STOPP virke som et svar.
• Bruk tekstavsender og legg avmeldingen på en kort lenke til en side som virker uten innlogging.
• Bruker du begge i samme kampanje, må begge veiene ende i den samme avmeldingslisten.

Det som overrasker flest, er at kunden ikke får vite at svaret forsvant. Hun skriver «stopp» og regner saken som avsluttet. Neste melding kommer likevel, og da føles det som om du ignorerer henne.

De norske mobilnettene samarbeider om å stoppe forfalskede avsendere. Nkom skrev i desember 2024 at Ice, Telia og Telenor har laget et koordinert skjold som filtrerer svindeltrafikk som kommer inn til Norge, og at operatørene utveksler informasjon slik at de kan blokkere svindelforsøk fra kaprede numre hos hverandre.

Svindel på SMS bruker de samme virkemidlene som en vanlig kampanje: et kjent navn i avsenderfeltet, en kort lenke og en beskjed om at noe haster. Jo mer meldingen din ligner det mønsteret, jo større er sjansen for at den blir behandlet deretter.

Skriv derfor meldinger som ikke presser. Nevn virksomheten i teksten, bruk et domene kundene kjenner i stedet for en generisk lenkeforkorter, og hold fristene realistiske. Følg med på leveringsstatusen når du endrer noe i meldingen.

Dette er praksis, ikke regelverk:

1. Bruk virksomhetens navn slik kundene kjenner det, innenfor 11 tegn.
2. Hold deg til bokstavene a til z, sifre og bindestrek.
3. Bruk den samme avsenderen over tid. Bytter du hver kampanje, lærer ingen den.
4. Bruk én avsender per formål hvis du sender både engangskoder og kampanjer, slik at en avmelding ikke slår ut innloggingen.
5. Test på et ekte nummer i hvert mobilnett før du sender til hele listen.

Bytter du avsender senere, gi beskjed fra den gamle avsenderen før du bytter, og noter hvilke systemer som har avsenderen skrevet inn. Det pleier å være flere enn du tror.