Telefoni
IVR
Interactive Voice Response, talemeny
IVR er talemenyen som møter den som ringer inn, og lar vedkommende velge med tastetrykk eller tale. Den ruter samtalen videre, henter informasjon eller svarer på enkle spørsmål.
Sist oppdatert
Mer om IVR
Tastetrykkene sendes som DTMF-toner, de samme signalene tastaturet på en fasttelefon lager. Klassiske menyer straffes av dybde: tre nivåer med fem valg hver er en labyrint, og mange trykker seg fram til et menneske uansett.
Nyere løsninger bytter menyen med tale til tekst, en språkmodell og en syntetisk stemme, slik at den som ringer bare sier hva hen vil. Uansett vei: hold veien til et menneske åpen.
IVR i telkit
telkit har ingen tastemeny. Et innkommende anrop kan spille en hilsen og sette over, spille en beskjed og legge på, eller spørre ditt eget system med en signert forespørsel om hva som skal skje.